Uz “Swedbank” tagad drīkst doties kopā ar pavadošu personu, taču ir viens nosacījums 0
Lai uzlabotu apkalpošanas iespējas klientiem, kuri filiālēs ierodas kopā ar pavadoņiem, Swedbank ieviesusi papildu iespēju klātienes apkalpošanai. Saskaroties ar situāciju, kad uz filiāli ierodas klients kopā ar pavadoni-nepilnvarotu personu, bankas darbiniekiem līdz šim bija jālūdz nepilnvaroto pavadoni apkalpošanas telpas pamest. Tomēr tagad, ja klients vēlēsies šādas personas piedalīšanos apkalpošanā, Swedbank ir izveidojusi apliecinājuma iespēju, kuru parakstot, klients uzņemas atbildību par savu personas datu un finanšu informācijas izpaušanu pavadošās personas klātbūtnē.
“Swedbank ir lielākā komercbanka Latvijā, kuras klients ir teju katrs otrais Latvijas iedzīvotājs. Tas nozīmē, ka pietiekami liela daļa bankas klientu ir seniori, kuri visbiežāk arī lūdz savus radiniekus vai draugus un kaimiņus pavadīt viņus uz apkalpošanu filiālē. Cienot klientu vēlmi, lai šīs uzticības personas varētu piedalīties viņu apkalpošanā, Swedbank piedāvā iespēju personām parakstīt atbilstošu apliecinājumu. Liela daļa klientu, kas izmanto šo apliecinājumu, interesējas arī par pilnvarojumu iespējām un apmēram pusē gadījumu noslēdz Swedbank pilnvaru klātesošajai uzticības personai”, stāsta Vadims Frolovs, Swedbank Klientu apkalpošanas pārvaldes vadītājs.
Komercbanku pienākums ir garantēt visu savu klientu (personas, kontu, noguldījumu un darījumu) informācijas drošību saskaņā ar Kredītiestāžu likumu un citiem valstī esošajiem normatīvajiem aktiem. Tāpēc klientiem, kuri bažījas par patstāvīgu spēju rīkoties ar savām finansēm, Swedbank aicina noformēt bankas pilnvarojumu, kas ļauj pilnvarotajai personai klienta vārdā līdz noteiktam limitam veikt maksājumus internetbankā vai arī izveidot maksājumu karti uz pilnvarotās personas vārda, lai izpildītu klienta lūgumu izņemt skaidru naudu un citas ar bankas ikdienas pakalpojumiem saistītas darbības, ko klients ar šo pilnvaru ir uzticējis veikt pilnvarniekam. Šāds pakalpojumus ir pieejams bez maksas un veidots, lai atvieglotu pilnvarošanas iespējas.
Pirmie novērojumi, piedāvājot klientiem iespēju parakstīt apliecinājumu, liecina, ka lielākoties apliecinājumu gatavi parakstīt klientu pavadoņi, kuri ir šo klientu ģimenes locekļi. Tomēr jāatgādina, ka apliecinājums nenozīmē tiesības rīkoties klienta vietā. Darbības filiālē tāpat veic pats klients. Bet līdzšinējie novērojumi liecina, ka, parakstot apliecinājumu, klienti arī ieinteresējas par iespēju pilnvarot līdzi atnākušo uzticības personu, ko lielākoties paveic tajā pašā apkalpošanas reizē.
Vairāk par iespējam izmantot pilnvaras klientu apkalpošanā lasāms šeit.
