Seniori pārsteidz milzu rēķins par televīzijas pakalpojumiem. Sazvanīt uzņēmumu nevar. Ko darīt? 123
Raivis Šveicars, “Latvijas Avīze”, AS “Latvijas Mediji”
Ikmēneša maksa par televīzijas pakalpojumiem palielinājusies trīs reizes – ar to februārī saskārusies Alojā dzīvojošā Dzintra Lūse. Ziņu no pakalpojumu sniedzēja nav, bet sazvanīt uzņēmumu nevar. Ko darīt?
Kā noskaidrojām, Dzintra līdz šim izmantojusi “Home3” satelīttelevīzijas pakalpojumus, ar kuriem bijusi ļoti apmierināta, jo skatās vien dažus TV kanālus. Desmitiem jaunu viņai vienkārši nav vajadzīgi.
Kā stāsta seniore, jaunais rēķins viņu ļoti pārsteidzis, jo 8,50 eiro vietā bijis jāmaksā 35,98 eiro, kuros iekļauta arī jaunā 24,99 eiro maksa par līdz tam nelietoto “Go3” pakalpojumu.
Rēķinā rakstīts, ka tas jāsamaksā SIA “Bite” telekomunikāciju uzņēmumam.
“”Bite” man pieslēgusi jaunu pakalpojumu bez manas piekrišanas,” stāsta kundze, piebilstot, ka zvanījusi pa norādīto telefona numuru 8686, taču sazvanīt nevienu nav izdevies, automātiskajam atbildētājam norādot, ka savienojums nav iespējams sliktu laika apstākļu dēļ.
“Bites” pārstāvji atbildē “Latvijas Avīzei” skaidro, ka klientei “Home3” Pamata paka nomainīta uz “Home3” sākuma paku, kurā ir par deviņiem kanāliem vairāk nekā līdz šim. Par izmaiņām “Bite” klienti informējusi 16. decembrī, nosūtot uz Aloju vēstuli.
“Jaunās Pamata pakas cena atspoguļojas klientes februārī saņemtajā rēķinā par martu, jo kliente rēķinu apmaksu veic priekšapmaksas veidā. 1. februārī, kad notika pakas maiņa, klientei tika veikts pārrēķins janvārī saņemtajā rēķinā. Veicot šo darbību, diemžēl notika nekorekts pārrēķins. Pēc šī fakta konstatācijas 7. februārī klientei tika veikta rēķina kreditācija par nekorekti izrakstīto summu, kā arī piešķirta viena mēneša atlaide “Home3” Sākuma pakai. Līdz ar to šobrīd klientei ir pārmaksa 3,60 eiro.
Jauno rēķinu kliente saņems martā, kur būs atspoguļota šī pārmaksa, ko kliente varēs izmantot, lai daļēji segtu saņemtā rēķina summu.
Martā saņemtajā rēķinā būs atspoguļots arī piešķirtais bezmaksas mēnesis. Esam sazinājušies ar klienti un izskaidrojām rēķinu,” stāsta uzņēmuma pārstāve Una Ahuna-Ozola.
Bezmaksas mēnesis klientei piešķirts, jo kundze rēķinu par februāri jau bija paspējusi samaksāt pirms vēršanās “Latvijas Avīzē”.
“Ir radies pārpratums komunikācijā ar klienti, jo “Go3″ klientei nav pieslēgts. Esam sazinājušies ar klienti, lai izskaidrotu un atvainotos par radušos situāciju.”
Jāatzīst, ka šāda veida “komunikācijas kļūdas” nav retums un tas gadījies būtībā visiem telekomunikāciju uzņēmumiem.
Parasti klientiem tiek izsūtītas vēstules vai e-pasti, kur maziem burtiem rakstīts, ka mēneša laikā, nepiekrītot izmaiņām, no pakalpojuma var atteikties bez līgumsoda.
Ko darīt tiem cilvēkiem, līdz kuriem vēstules kādu iemeslu dēļ nav aizgājušas? Nesamierināties un neskaidrību gadījumā vispirms vērsties pie pakalpojumu sniedzēja. Ja tas nelīdz – var vērsties citviet, tostarp Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.
Iestādes pārstāve Sanita Gertmane pastāstīja, ka šajā gadījumā centram būtu jāiepazīstas ar visiem lietas materiāliem, taču elektronisko pakalpojumu sniedzējiem par izmaiņām klientiem ir jāpaziņo ne vēlāk kā mēnesi pirms līguma grozījumu spēkā stāšanās.
Apziņošana jāizvēlas tāda, par kādu puses ir vienojušās līgumā, taču labā prakse būtu izprast katru klientu, tostarp tos, kuri ir mazāk aizsargāti, pārliecinoties, ka šādi klienti patiešām saņem ziņas par izmaiņām līgumos un tarifos.
Kopumā 2021. gadā PTAC par elektronisko sakaru pakalpojumiem un to līgumiem sniedzis 163 konsultācijas un saņēmis 20 sūdzības.
