“Omega-3” ar varu neuzspiežot, sūtot tikai ar piekrišanu 0
Uztura bagātinātāju “omega-3” izplatītājfirma “Natural Pharmaceuticals” noraida “LA” izskanējušo informāciju pensionāres Annas gadījumā par bezmaksas preces un rēķinu saņemšanu.
“Natural Pharmaceuticals” paziņojis, ka produkti tiek nosūtīti tikai tiem, kuri ir devuši savu piekrišanu. Turklāt katram klientam ir tiesības atdot pasūtīto preci 14 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas, nenorādot iemeslu.
“Mēs gribētu, lai klienti, kuri izmanto “Natural Pharmaceuticals” pakalpojumus, mums uzticētos un justos pienācīgi aprūpēti. No katras situācijas cenšamies izdarīt secinājumus, kas kalpo uzņēmuma saziņas uzlabošanai ar klientiem,” teikts kompānijas paziņojumā.
Mēs vaicājām detalizētāku skaidrojumu par kārtību, kā tad īsti patērētājs kļūst par firmas klientu un viņam tiek nosūtīta prece. Vai tas notiek jau automātiski gadījumā, kad viņš nosūtīta savus datus? Ja 14 dienu laikā prece netiek nosūtīta atpakaļ, vai tas nozīmē, ka nav vairs iespējas šo preci atdot atpakaļ? Vai klientam, kurš vēlas preci atdot atpakaļ, tiek piedāvāta atteikuma anketa?
“Mēs kopā ar paku nosūtām arī noteikumu un nosacījumu uz papīra versiju,” norāda firmas pārstāvji.
“LA” jau vēstīja par pensionāri Annu, kura sākumā saņēma uztura bagātinātājus “omega 3 taukskābes ar D vitamīnu” bez maksas, bet vēlāk – rēķinus.
Pensionāre apgalvoja, ka neko nav pasūtījusi un pat nav vēlējusies to darīt. Viņa solīja vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), lūdzot palīdzību šajā lietā. PTAC jau brīdināja, ka komersants nedrīkst piegādāt preces, kuras patērētājs nav pasūtījis. Šāda veida pārdošana ir uzskatāma par agresīvu komercpraksi un var tikt sodīta. Šādos gadījumos PTAC aicina patērētāju rakstīt iesniegumu, tam pievienojot komunikāciju no komersanta.
Ja patērētāja tomēr ir piemirsusi, ka, piemēram, pa telefonu ir piekritusi saņemt kādas preces, viņa var izmantot 14 dienu atteikuma tiesības.
“Ja prece vai pakalpojums iegādāts, slēdzot līgumu ārpus pastāvīgās saimnieciskās vai profesionālās darbības vietas, patērētājam ir tiesības izmantot atteikuma tiesības un vienpusēji atkāpties no līguma 14 kalendāra dienu laikā.
Šis termiņš ir piemērojams gadījumos, ja pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs ir sniedzis patērētājam informāciju par atteikuma tiesību izmantošanas nosacījumiem, termiņu un kārtību, kā arī izsniedzis atteikuma veidlapu.
Ja patērētājam nav sniegta obligātā pirmslīguma informācija vai atteikuma veidlapa, tad atteikuma tiesības patērētājs ir tiesīgs izmantot gada laikā vai 14 dienu laikā no brīža, kad attiecīgā informācija vēlāk ir tikusi sniegta,” vēsta PTAC. Pagājušajā gadā PTAC sniedzis 89 konsultācijas, kas saistītas ar uztura bagātinātājiem.
