“Pārbaudīju cenas čekā un mājaslapā – katrai porcijai ir pieskaitīti klāt papildu 1 vai 2 eiro…” Māmiņa sašutusi par kāda izklaides centra rīcību 44
Sieviete vārdā Oksana sociālā tīkla “Facebook” grupā “Atsaucīgo māmiņu forums” izvietojusi ierakstu, kurā viņa paudusi sašutumu par izklaides centrā “MaryMaris” piedzīvoto. Sievietes ieraksts izpelnījies cilvēku uzmanību, un vairāki centra apmeklētāji dalījušies savā pieredzē ar izklaides centrā piedzīvoto.
Turpinājumā sievietes publicētais ieraksts.
“Iesakiet, ko darīt ar krāpniekiem? Nolēmām svinēt meitai dzimšanas dienu “MaryMaris”. Rezervēju un apmaksāju mājiņu. Ēdienu nest nevar, tāpēc jāpasūta pie viņiem 2 dienas pirms ballītes. Iepazinos ar cenām mājaslapā. 2 dienas pirms ballītes pa telefonu pasūtīju, apmaksu varot veikt uz vietas (samaksāt pirms nepiedāvāja). Izsitot cenu kasē, sapratu, ka ir vairāk nekā es rēķināju, domāju, ka esmu pārrēķinājusies. Mājās pārbaudīju cenas čekā un mājaslapā. Katrai porcijai ir pieskaitīti klāt papildu 1 vai 2 eiro.
Uzrakstīju sūdzību. Viņi man atbildēja, ka mājas lapā ir tikai informatīvs saturs, tā ir tehniskā kļūda, pati esmu vainīga, ka neiepazinos ar cenrādi. Bet man tāpat būtu jāpērk tas ēdiens, jo man tur sēž 9 bērni, kas gaida ēdienu. Kā jūs domājat, vai tā nav klaja patērētāja maldināšana? Cik cilvēki ir apkrāpti?
Rezervāciju veicu 3. oktobrī, tikko biju viņu mājaslapā, joprojām ir tās pašas cenas, kas bija 3. oktobrī. Iesakiet ko darīt, kādām instancēm ziņot, lai viņi beidz apkrāpt cilvēkus. PTAC jau ziņoju.” [rediģēts ieraksts]
Ierakstam pievienotas arī vairākas fotogrāfijas, kurās norādītas cenu atšķirības
Vēl kāda sieviete zem Oksanas ieraksta dalījusies ar savu pieredzi, rakstot:
“Ar šo iestādi vispār nav jēgas iepīties. Man meitai bija rezervēta ballīte TC “Sāga” uz novembra sākumu. Neilgi pirms ballītes viņi piezvanīja, sakot, ka TC “Sāga” šī iestāde uz nenoteiktu laiku vēršoties ciet un man bāllīte jāatceļ vai jāpārceļ uz “Akropoli”. Es, protams, teicu, ka atceļam, jo “Akropole Rīga” mums nav pa ceļam.
Pēc pāris dienām zvanīju, prasīju par naudas atmaksu, uz ko man atbildēja, ka mana ballīte ir pārcelta uz “Akropoli Rīga”. Saku, ka nē, ar administratori norunājām, ka atceļu ballīti un gaidu naudas atmaksu. Lieki piebilst, ka pati administratore man neko neminēja, ka nepieciešams uzrakstīt iesniegumu par naudas atgriešanu. Labi, uzrakstīju iesniegumu par naudas atmaksu un gaidīju vairākas dienas. No naudas ne ziņas, ne miņas.
Pēc vairākām sazvanīšanās reizēm tā saucamā vadītāja pēkšņi paziņo, ka grāmatvedība nolēmusi man naudu atgriezt tikai skaidrā naudā, lai es braucot pakaļ uz “Akropoli”. Lai gan es samaksu par ballīti veicu ar bankas pārskaitījumu. Es atvainojos, man ir 3 bērni no kuriem mazākajam nav pat gads, tiesību man nav un vīrs ir komandējumā ārzemēs uz vairākiem mēnešiem, un neesam gluži no pašas Rīgas. Pēc naudas pakaļ netieku.
Samulsināja pašas vadītājas teksts, ka tas laikam būtu nekorekti no viņas personīgā konta atgriezt man naudiņu? Paldies Dievam, pēc uzstājīgākas sarunas, kurā norādīju, ka, ja naudu veicu ar pārskaitījumu, tad arī vēlos šo naudu atgūt uz kartes, nauda man uz kartes no “MaryMaris” firmas tika atgriezta. Paldies, tagad man būs mācība – šajā iestādē vairs bērniem ballītes nevēlēšos rīkot. Un mulsina vēl tas, ka, ja viņi jau pusmēnesi iepriekš zināja, ka filiāle vērsies ciet, tad kāpēc līdz pēdējai atvērtajai dienai, sociālajos tīklos lika storijus un ierakstus ar aicinājumiem rezervēt ballītes uz nākamo mēnesi tieši TC “Sāga?”
LA.LV sazinājās ar “MaryMaris” iestādi, lūdzot viņus komentēt konkrētās situācijas. Turpinājumā “MaryMaris” sniegtais komentārs.
“Labdien. Pretenzijas nav pamatotas. Tā kā cenas atbilst gan internetā mūsu mājas lapā, gan uz vietas cenrādī, gan arī kasē. Droši varat nākt pie mums ciemos un par to pārliecināties. Mūsu visi viesi, kuri iepriekš pasūta banketa ēdienu, iepriekš neapmaksā par to, bet gan uz vietas ballītes laikā, kur iespējams iepazīties ar menu un cenām. Mēs neko neslēpjam. Viss ir pieejams un apskatāms. Par otru situāciju varu teikt: par rezervēto ballīti tika pārskaitīta nauda klientam uz konta numuru pēc valsts noteikumiem 14 dienu laikā. Bija sākotnēji piedāvāts klientam saņemt atpakaļ skaidrā naudā, lai paātrinātu naudas atgriešanas procesu.”
Kā uz šo situāciju raugās Patērētāju tiesību aizsardzības centrs?
Lai noskaidrotu, vai cenu atšķirība, ko sieviete novērojusi uzņēmuma mājaslapā un apmeklējot iestādi klātienē, ir uzskatāma par patērētāju maldināšanu, sazinājāmies ar Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) Patērētāju atbalsta, sabiedrības informēšanas un komunikācijas daļas vecāko eksperti Evu Eglīti, kura skaidroja situāciju.
Eglīte norāda: “Ja patērētājs ēdienu pasūtīja mājas lapā, tad ēdiena cenām jāatbilst pret tām cenām, kas norādītas mājaslapā. Bet, ja ēdiens tiek pasūtīts uz vietas, tad tā cenas var atšķirties no mājaslapā norādītajām cenām.”
Savukārt, lūdzot komentēt otru situāciju, Eglīte norāda, ka šajā gadījumā normatīvie akti nosaka, kādā veidā nauda ir atmaksājama, līdz ar to puses savstarpēji var vienoties par naudas atmaksas kārtību.
Iestāde veras ciet, bet aicinājumi rezervēt pasākumus konkrētajā filiālē nerimstas
PTAC norāda, ka, ja komersants ir nolēmis neturpināt darbību konkrētajā vietā, tad komersantam būtu jāpārtrauc izteikt piedāvājumus rezervēt pakalpojumu šajā vietā.
Eglīte atgādina: “Ja patērētājs saskaras ar šādām vai līdzīgām situācijām, tad sākotnēji patērētājam jāvēršas pie komersanta, ja strīdu neizdodas atrisināt mutiski, tad jāvēršas rakstveidā, iesniedzot iesniegumu. Ja arī tad strīds netiek atrisināts, tad palīdzības sniegšanai patērētājs ir tiesīgs vērsties PTAC ar iesniegumu, kam pievienoti materiāli, kas pamato strīda esamību.”
