“Paldies “airBaltic”, ka bez pamata atcēla manu biļeti un atstāja mani Berlīnes lidostā.” Sieviete sašutusi par aviokompānijas rīcību 0
Sociālajā tīklā “X” kāda lietotāja dalījusies ar pieredzi, ko piedzīvojusi Berlīnes lidostā. Viņa raksta: “Paldies @airbaltic, ka bez pamata atcēla manu biļeti un atstāja Berlīnes lidostā. Kā cilvēks var būt drošs, ka tiks lidmašīnā, ja tikai pie iekāpšanas paziņo, ka vietu nav un mana biļetes mistiskā kārtā ir anulēta? Varbūt vēl kādam šāda pieredze un zina kā tālāk rīkoties?”
Zem šī ieraksta kāda sieviete dalījusies arī ar savu stāstu: “Pirms 3 dienām tā notika ar manu vīru. Parīze-Rīga. Uz iekāpšanu bija 3.rindā un uzreiz pateica, ka jāgaida malā. Tā visi iekāpa un viņš palika aiz borta. Parīzes lidostas darbinieki tik plāta rokas, ka neko nezinot un nevarot izdarīta. Teica, lai dodas ārā no transfēra zonas uz AirBaltic counter. Tur ,protams, neviena nav.
Telefoniski sazvanoties ar AirBaltic, situācija risinās diezgan ātri, 15min laikā paši zvanija un piedāvāja nākamo lidojumu, kam vīrs piekrita. Tad sākās klapatas. Nākamais lidojums pēc 8h. Kompensācija par visu notiekošo vēl 400€ + 12€ ēdiena kupons. Ar šo kuponu būtu jāpietiek brokastīm, pusdienàm un vakariņām. Pirmais lidojums bija agri un ar iekļautu ēdināšanu, atgriešanās reisā vairs šo nepiedāvā. Labi, mierinājums būtu, smieklīgas summas ēdiena kupons, ja vien būtu iespēja šo izmantot.. Jauno biļeti kopā ar kuponu varēs dabūt tikai pie check-in, kas ir 2h pirms lidojuma. Tātad arī transfēra zonā tikt nav iespējams, par ko pats AirBaltic pārmeta, ka to nevajadzēja pamest, kaut gan Parīzes lidostas darbinieki tā lika darīta. Pēc ilgstošas telefona sarunas risinājuma šim tā arī nebija. 8h tika pavadītas lidostas daļā kur atrodas visi, tai skaitā bezpajumtnieki, bez normālas uzgaidāmās zonas un normāla ēdiena. Tikai 2h pirms lidojuma beidzot tika ielasts transfēra zonā kur par 12€ varēja “bagātīgi” pavakariņot. Situācija tomēr nesmuka, pie atstāšanas aiz durvīm info netiek sniegts un viss jāmeklē un jādara pašam.”
Kā norāda cits lietotājs, šāda prakse ir visai ierasta lidsabiedrību ikdienā, respektīvi, aviokompānijas mēdz pārdot vairāk biļešu, nekā ir sēdvietu, ņemot vērā to, ka visai bieži pasažieri neierodas uz paredzēto reisu, par to savlaicīgi nebrīdinot aviokompānijas.
Vēl kāds norāda, ka “airBaltic” mēdz piedāvāt kompensācijas par lidojuma atcelšanu vēl pirms reisa izpildes, jeb piedāvājot pasažieriem, kas iegādājušies reisa biļetes, atcelt savu lidojumu pretī saņemot kompensāciju, iespējams, šādi cenšoties izvairīties no situācijām, kad kādam no pasažieriem ir pie iekāpšanas jāatsaka lidojums.
Pie šī ieraksta “airBaltic” norādījis, ka šādos gadījumos ir nepieciešams sazināties ar “airBaltic” klientu attiecību departamentu, kas lietu izskatīs un sniegs atbildi par radušos situāciju.
