NMPD atrisina “puķu pārdevējas lietu”: “Dispečerēm – visām trim, nav ko pārmest” 0
Aizvadītajās dienās plašu rezonansi izraisīja kāda vīrieša ieraksts “Facebook” par puķu pārdevējas nelaimīgo kritienu un Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienesta (NMPD) ilgo gaidīšanu un atbildi: “Viņa nemirst, tāpēc tas būs maksas pakalpojums! 90 eiro…” NMPD vadītāja Liene Cipule, 15. aprīlī, dalījusies ar detalizētāku situācijas skaidrojumu.
Cipules rakstītais sociālajos tīklos norāda, ka aiz emocionālā stāsta slēpjas niansēta komunikācija, racionāli lēmumi un atbildīga rīcība.
Turpinājumā NMPD vadītājas komentārs!
“Labrīt! Divu dienu stāstam par puķu pārdevēju ir atrisinājums. Mans pienākums ir to pastāstīt. Kad Pūpolsvētdienas rītā pamanīju Guntis Rozenbergs emocionālo ierakstu, sapratu, ka emocijas ir par situāciju, kurā pacients ar kājas traumu ir ilgāk gaidījis brigādes ierašanos un neizpratni ir izraisījis dispečeres pienākums tādās situācijās (trauma nav smaga, dzīvības apdraudējuma nav) pabrīdināt, ka iespējams šis izsaukums būs par maksu. Sniedzu īsu komentāru, ka tāda rīcība ir atbilstoša dispečera uzdevumam.
Kad šo stāstu sāka pārpublicēt portāli, sapratu ka jānoskaidro situācija pēc būtības. Vienmēr reaģējam uz pacientu pieredzes stāstiem. Sev par izbrīnu atradām izsaukumu, kurš izpildīts ar kavējumu pret vidējo laiku, bet ierašanās atbilstoši ātra zemas prioritātes izsaukumam. Pacients nogādāts slimnīcā. Rīcības raitas. Tapa mans papildus skaidrojums par rīcību pie dažādas prioritātes izsaukumiem un izsaukuma hronoloģija. Šķistu viss labi, bet paturēju iespēju, ka sarunās dzirdēsim kaut ko, kas satraucis pacientu.
Kad otrā rītā mūsu ārsti eksperti noklausījās divas sarunas ar dēlu, mūsu pusē bija apjukums, jo nekas neliecināja par Gunta Rozenberga aprakstīto.
Tikai vakarā, kad viņš ierakstīja, ka bijuši divi zvani, sapratām, ka iespējams, mūsu pusē ir jāmeklē trešais zvans. Nekavējoties mūsu ārsts eksperts savā nakts maiņā to uzmeklēja. Atradām un, jāsaka, aplis ir noslēdzies, situācija atbilst manai pirmajai domai par notikušo.
Brīdi pirms dēla zvana no cita numura tiešām zvanīja sieviete. No viņas sniegtās informācijas (traumas mehānisms klupiens, paciente stāv kājās, redzamu kājas deformāciju, zilumu nav, grūtības izkļūt no pagraba) dispečere pieņēma izsaukumu, traktēja šo kā vieglu kājas traumu, kas paredz vienlaikus pabrīdināt, ka iespējams izsaukums būs par maksu, vienlaikus aicinot pašiem doties uz traumpunktu.
Tā kā notikumā atradās arī pacientes dēls, izsaucēja piekrita, ka viņi var mēģināt doties uz traumpunktu paši. Dispečere sarunu noslēdza ar vārdiem – ja tomēr nesanāks, noteikti zvaniet vēlreiz.
Dēls jau pēc dažām minūtēm zvanīja citai dispečerei, kurai teica, ka balsta mammu, bet sāpes ir pārāk lielas un to dēļ izkļūt no pagraba neiznāks. Brigāde tika nosūtīta nekavējoties.
Kāda ir stāsta morāle?
1.Man jāturpina skaidrot, lai katrs zinātu, ka dispečeri nedraud zemas prioritātes izsaukumos, ja aicina braukt pašiem vai pabrīdina par maksu, bet pilda savu darbu, mēģinot saglabāt tik vajadzīgās brigādes augstas prioritātes izsaukumiem – dzīvības glābšanai.
2.Cilvēki tādos brīžos ir ļoti jūtīgi un pat laipna, saturīga saruna var sarūgtināt.
3.Pārstāstīta pieredze var saturēt vēl sakāpinātas emocijas, kas sāk velt lielāku emicionālu reakciju bumbu, kas visus ierauj negācijās, kad vairs nav robežu starp realitāti un īsto notikumu.
Paldies Guntim par ierakstu, jo mums bija iespēja vērtēt pacienta pieredzi, analizējot notikumus savā pusē. Šoreiz dispečerēm – visām trim, nav ko pārmest un kopumā rīcība bija atbilstoša notikumam.
Priecājos, ka kundzei viss labi un mūsu palīdzība nodrošināja raitu nokļūšanu slimnīcā. Priecājos, ka man bija iespēja ar reālu piemēru atkal un atkal skaidrot mūsu darbu. Tas mums visiem ir svarīgi, jo esam vienā laivā.
Aicinām vienmēr informēt Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienests par savu pieredzi, jo mums ir svarīgi sekot kvalitātei gan komunikācijā, gan rīcībās. Mēs priecātos, ja pirms publiskas viedokļa paušanas, vispirms mēs varētu izrunāt un pārbaudīt notikuma gaitu. Arī pēc mūsu skaidrojuma saņemšanas, katram ir tiesības rakstīt sabiedrībai sociālajos tīklos par labu vai ne tik labu pieredzi, tomēr tas aiztaupītu pārpratumus kā šoreiz.
Lai visiem skaista Klusā nedēļa! Sargiet sevi un savus mīļos!
Vienmēr zvani 113, lai saņemtu palīdzību vai informāciju, kā rīkoties! Mēs palīdzēsim!
P.S. Patiesa cieņa mūsu zvanu centra dispečerēm, kuras atbildīgi dara savu darbu, vērtējot situācijas pēc būtības. Visvieglāk būtu sūtīt brigādi ikreiz, bez izvērtēšanas, bet tas nozīmētu nepaspēt tur, kur mūsu palīdzība ir vienīgā iespēja dzīvot!”
