Cilvēktiesības? Visas formalitātes nokārtotas, bet “airBaltic” reisā tomēr atsakās uzņemt cilvēku ratiņkrēslā ar pavadoni-suni 91
Sociālajos tīklos arvien skaļākas diskusijas šorīt notiek par faktu, kur kāda aviopasažiere Rīgas lidostā novērojusi nepatīkamu situāciju. Komentāri un tajos paustā attieksme pret aviokompāniju nav glaimojoši – tiek spriests par formalitātēm, pakaplojuma kvalitāti, cilvēcīgumu un cilvēktiesībām.
“Tikko savām acīm un ausīm piedzīvoju ko “fantastisku”,” par novēroto savā FaceBook kontā dalās aculieciniece. Man blakus ratiņkrēslā sēž kāda sieviete-invalīde, kuru pavada trenēts (īpašā vestītē) labradors. Pienāk RIX darbiniece un laipni pavēsta, ka šo reisu apkalpojot KarpatAir (tā teica RIX darbiniece – uz klāja gan izrādījās IBERIA) nevis airBaltic, un ka
viņi atsakoties uzņemt viņu uz lidmašīnas klāja ar suni! Ja būtu airBaltic komanda – viss būtu kārtībā, bet… nu esot šādi! Tāpēc jāmeklējot cits reiss,
lai kundze ar savu uzticamo pavadoni varētu tikt savā galamērķī! airBaltic, NOPIETNI???? Es stāvēju blakus un “man mati stāvus cēlās” no šādas attieksmes pret savu klientu!!!!!! Kauns! Nožēlojami un patiesi skumji airBaltic😳😱😳”
Uz iepriekš aprakstīto publikāciju ir reaģējusi arī pati šajā nepatīkamajā situācijā iesaistītā sieviete, sīkāk izklāstot, kā viss noritējis.
“Paldies ieraksta autorei par nevienaldzību! Diemžēl šo gadījumu nācās piedzīvot mums. Un es
esmu palikusi bez savas draudzenes un asistentes gandrīz uz nedēłu, lai gan airBaltic, kad pirku biłetes, apgalvoja, ka viss ir kārtībā un suns – asistents var lidot kopā ar mani.
Lai kā man gribētos visā redzēt pozitīvo, šeit to grūti saskatīt. Un laikam būs tā reize, kad šo nevar atstāt tāpat, jo iedomājos cilvēkus, kuri pilnīgi nevar palikt bez sava palīga un kuriem tās ir dzīvības un nāves jautājums.
Man tās ir fiziskas neērtības, krišanas draudi, lielāks nogurums paliekot bez sava palīga, finansiāli zaudējumi (pirku papildus bagāžu, lai Elfas mantas un barību pańemtu, īrēju elektrisko ratiñkrēslu, lai ietu staigāt, pirku Air Baltic biletes, par kurām maksāju vairāk un palieku ilgāk te, maksāju papildus par viesnīcu, jo AirBaltic lidojumi nebija tieši datumos, kad man vajadzēja darba sanāksmei) un emocionāla trauma. Kādam ir zināms kāds labs jurists? Jo šis ir Eiropas cilvēktiesību pārkāpums. Paldies Dievam, ka Viņš visu vērš par labu un ceru, ka mācīsimies no šīs situācijas!”
Uz notikušo reaģējis arī pats pārvadātājs, sniedzot komentāru uz soctīklos ievietotajiem postiem par šo tēmu. “Noskaidrojot situācijas apstākļus,
apstiprinām, ka partnerlidsabiedrības pārstāvji šajā lidojumā suni neuzņēma dažādu apstākļu, tai skaitā suņa labbūtības, kā arī lidojuma ilguma dēļ.
Mūsu kolēģi par to informēja pasažieri, piedāvājot lidojuma alternatīvas. Pasažiere tomēr izvēlējās izmantot esošo lidojumu. airBaltic atvainojas par radušos situāciju! Apliecinām, ka tā ir nodota atbildīgajām komandām detalizētai izmeklēšanai un visu procedūru izvērtēšanai, lai šādi gadījumi vairs neatkārtotos.”
Noskaidrojot situācijas apstākļus, apstiprinām, ka partnerlidsabiedrības pārstāvji šajā lidojumā suni neuzņēma dažādu apstākļu, tai skaitā suņa labbūtības, kā arī lidojuma ilguma dēļ. Mūsu kolēģi par to informēja pasažieri, piedāvājot lidojuma alternatīvas. Pasažiere tomēr…
— airBaltic (@airBaltic) June 18, 2023
Klients samaksāja,lai lidotu kopā ar suni. Jūs to zinājāt.Kāpēc iepriekš neviens nesazinājās ar klientu, lai brīdinātu,ka lidojums tiks veikts ar partnerlidsabiedrības"kukuruzņiku",kas nevar uzņemt suni?Iesaku jaunu komunikāciju menedžeri,jo šī atbilde ir ņirgāšanās par klientu.
— ik (@RustCohleCircle) June 18, 2023
Paši @airBaltic tikpat labi atalgoti — e-tronēti! –, cik skopi. Negrib algot normālu atbildētāju: atbilde rakstīta pavirši/neverīgi, augstprātīgi, nobeigumā – pati vainīga. Lidsabiedrībā iegrūstā nodokļu nauda tērēta nelietderīgi.
— AKMshooter (@AKMshooter) June 18, 2023
Pasažiere raksta, ka biļešu pirkšanas brīdī @airBaltic apgalvoja, ka viss kārtībā un suns-asistents var lidot kopā ar viņu. Ja pēkšņi paši nevarat veikt šo reisu, tad vajadzēja izvēlēties lidsabiedrību, kura spēj izpildīt solīto,vai ne tā?! Un vai tiešām mainījās lidojuma ilgums?
— Zane Zilberte (@ZaneZilberte) June 18, 2023
Invalīdes asistentu neuzņēma … asistenta labbūtības dēļ? Par cilvēka ar īpašām vajadzībām labbūtību = štrunts? Var jau muldēties ar nekonkrētību (dažādu apstākļu dēļ), bet ne jau tik prasti/neticami. Pretīgums un neuzticība, @airBaltic.
— AKMshooter (@AKMshooter) June 18, 2023
Sakiet, vai partnerlidsabiedrības atņem pasažieriem arī brilles, dzirdes aparātus, kāju protēzes, sirds stimulatorus? Vai tikai suņus pavadoņus?
Jo tas ir tas pats.
Un vainot pasažieri – nu vai ziniet🤦♀️— Kristīne Pitkeviča, MD (@KPitkevica) June 18, 2023
airBaltic atvainojas par sagādātajām neērtībām .. manuprāt, šis ir tas gadījums, kad ar pliku atvainošanos būs par maz. Būs vien kundzei jāsarūpē dāsnas kompensācijas par nodarīto kaitējumu.
— Jānis Alkšers (@JanisAlksers) June 19, 2023
Ko tas vsp nozīmē?? – pārdodot biļeti, jūs slēdzat līgumu par noteiktu pakalpojumu, kurā ietilpa arī suņa labbūtība un lidojuma ilgums. Ja jūs maināt nosacījumus, tas ir būtisks līguma pārkāpums. Un izlikties par suņa un pasažieres labdariem?!? Nevajag visus uzskatīt par muļķiem.
— Ieva (@IevaSt) June 18, 2023
Suņa labbūtība? How about – pasažieres-invalīdes labbūtība, kurai šis suns ir asistents? Kukuu, konkrēti jau šaujiet pāri strīpai ar saviem lētajiem starpniekiem
— Gerda Čevere (@gerda_c) June 18, 2023
