4. Neaizmirsti paust līdzjūtību 9
Katram cilvēkam ir patīkami zināt, ka viņā uzmanīgi klausās un dalās emocijās. Protams, ja cilvēks sāk stāstīt, cik viņam bijusi grūta diena, nevajag vaidēt: “Kādas šausmas, ak tu, nabadziņš!” Īpaši, ja tas ir tavs priekšnieks.
Pilnīgi pietiks ar parastu izteikumu, piemēram, “Jā, jums šodien bija grūta diena. Kam negadās!” Ja cilvēks stāsta, ka viņam izdevies tik galā ar sarežģītu jautājumu, var secināt sekojošo: “Šķiet, šodien jums izdodas teicami. Tas ir lieliski!”
Mums jāpārliecina sarunbiedrs, ka mēs dalāmies viņa jūtās un mēs saprotam viņu. Tomēr, ja mēs cenšamies atbalstīt cilvēku, nevajag precīzi atkārtot viņa vārdus. Sarunbiedrs var kļūt piesardzīgs: viņš uztvers atkārtošanu kā kaut ko nedabisku.